本书是高职高专院校物业管理专业的综合实践教材，系统阐述了物业管理的基本理论知识及其运用。全书共分为10个项目，分别介绍了管理学基础知识与运用、心理学基础知识与运用、经济学基础知识与运用、公共关系基础知识与运用、法律基础知识与运用、保险基础知识与运用、统计学基础知识与运用、社会学基础知识与运用、建筑工程基础知识与运用以及物业管理智能化系统的运用。
本书适合作为高职高专院校物业管理专业及其他相关专业的教学用书，也适合作为企业相关从业人员的业务自学参考用书。
项目一管理学基础知识与运用1
任务一管理职能与运用2
任务二市场营销管理与运用15
任务三企业经营战略理论与运用22
思考与练习28
项目二心理学基础知识与运用30
任务一人际关系理论30
任务二现代激励理论33
任务三员工心理管理37
任务四客户服务心理管理41
思考与练习45
项目三经济学基础知识与运用47
任务一供需、局部均衡价格理论与运用48
任务二弹性理论与运用50
任务三生产理论、成本理论与运用53
思考与练习56
项目四公共关系基础知识与运用58
任务一公共关系概述59
任务二公共关系危机管理理论与应用67
思考与练习72
项目五法律基础知识运用74
任务一《民法典》基础知识与运用74
任务二合同编基础知识与运用79
任务三物权编基础知识与运用87
思考与练习91
项目六保险基础知识与运用94
任务一保险与保险合同概述95
任务二物业管理服务中的主要保险险种99
思考与练习111
项目七统计学基础知识与运用114
任务一物业统计概述115
任务二物业统计数据的搜集和整理118
任务三物业统计指标运用125
思考与练习133
项目八社会学基础知识与运用135
任务一社会学与社会文化概述136
任务二社会群体与社区140
任务三社区文化与运用142
思考与练习145
项目九建筑工程基础知识与运用147
任务一建筑和建筑物147
任务二建筑材料150
任务三建筑构造与建筑施工图153
任务四建设过程157
思考与练习158
项目十物业管理智能化系统的运用160
任务一物业智能化管理基础知识160
任务二物业管理智能化系统运用169
思考与练习178
参考文献181
