城市滨水区是城市空间结构的重要组成部分，近几十年来已成为众多城市发展和城市更新的首要关注对象。随着市民活动方式的转变以及旅游产业的升级，游憩者对公共服务设施需求快速增长，对其质量要求也在不断提高。然而，当前很多城市滨水区存在公共服务设施供给总量不足、供需错位、政府相关部门行政管理功能不完善等问题。因此，本书基于顾客满意度指数模型，构建了用于测量公众对滨水区公共服务设施游憩满意度的结构方程模型，站在需求角度挖掘滨水区公共服务设施硬件和软件两方面存在的问题，并为滨水区的优化管理提供依据。以上海市重点建设的徐汇滨江区域为例，通过问卷调查和统计分析，对模型进行检验和拟合度分析。最后，根据模型分析结论提出优化滨水区公共服务设施功能，提升公众水岸休闲体验的对策建议。
前言
第一章 绪论
一、城市滨水区的发展
二、城市滨水区的研究意义
三、研究思路与框架
四、研究方法
(一)文献分析
(二)专家访谈
(三)问卷调查与数理统计
(四)实证分析
五、本书的主要创新点
第二章 文献综述
一、城市滨水区
(一)城市滨水区的概念
(二)城市滨水区的规划设计及开发
(三)城市滨水区的案例研究
二、感知与游憩行为
三、公共服务设施
(一)道路交通
(二)文化体育
(三)生态景观
四、满意度模型
五、结构方程模型
第三章 滨水区公共服务设施满意度理论模型构建
一、公众满意度形成路径指标分析
(一)公众期望
(二)感知质量
(三)感知服务
(四)感知价值
(五)公众满意度
二、行为意向指标分析
(一)公众信任
(二)公众抱怨
三、变量间关系与研究假设
(一)公众期望与设施感知质量和感知服务的关系
(二)公众期望与设施感知价值的关系
(三)设施感知价值与感知质量和感知服务的关系
(四)公众期望与公众满意度的关系
(五)设施感知质量与公众满意度的关系
(六)设施感知服务与公众满意度的关系
(七)设施感知价值与公众满意度的关系
(八)公众满意度与公众信任的关系
(九)公众满意度与公众抱怨的关系
四、理论模型构建
第四章 结构方程模型
一、验证性因子分析原理
(一)验证性因子分析模型识别
(二)验证性因子分析模型参数估计
(三)验证性因子分析模型修正
二、路径分析原理
