本书以旅行社岗位为核心，基于工作过程，采用任务驱动的方式，遵循“以任务为主线，以学生为主体，以实践为导向”的设计思想。每个项目在任务的引领下，通过知识准备、情景实训来构建与职业相关的知识和技能。本书共六个项目，分别为前台销售岗位、OTA客服岗位、计调岗位、地接导游岗位、会务岗位、景区导游岗位。 本书为现代学徒制岗位课程配套用书，可供中等职业学校旅游管理专业学生使用，也可供社会人员参考使用。
项目一 前台销售岗位 1任务一 初识前台销售 2任务二 体验前台销售 5任务三 小销售，大学问 10项目二 OTA客服岗位 16任务一 认识OTA及OTA客服 17任务二 体验OTA客服 28项目三 计调岗位 39任务一 认知计调 40任务二 走进计调 45任务三 体验地接计调 54项目四 地接导游岗位 70任务一 初识导游人员 71任务二 体验地接导游 77项目五 会务岗位 103任务一 感知会议服务 104任务二 体验会议服务 111项目六 景区导游岗位 121任务一 初识景区导游 122任务二 体验景区导游 128任务三 做好景区导游 138附录一 旅行社主要岗位标准 149前台销售岗位职责和工作标准 149OTA客服岗位职责和工作标准 151导游岗位职责和工作标准 152地接计调岗位职责和工作标准 155会务执行人员岗位职责和工作标准 157景区导游岗位职责和工作标准 158附录二 旅游线路设计实践案例 161附录三 旅游公司员工入职培训方案 164附录四 景区导游服务案例 166知识渊博，立业之基 166400米“走了”12年 166特殊游客，特殊讲解 167参考文献 169
