本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，全书共分九章，包括公共关系简述、旅游公共关系基础知识、旅游公共关系运作职能、旅游公共关系传播、旅游公共关系工作程序、旅游公共关系发展战略、旅游公关人员的素质、旅游公共关系专题活动、旅游公关危机处理。本书注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。
章公共关系简述1
节公共关系发展史1
第二节公共关系科学内涵12
第三节公共关系职业道德规范18
第二章旅游公共关系基础知识22
节旅游公共关系概述22
第二节旅游公共关系机构26
第三节旅游公共关系公众34
第三章旅游公共关系运作职能47
节组织形象的树立47
第二节旅游市场信息的采集54
第三节传播沟通的双向57
第四节咨询决策的施行63
第五节内外关系的协调66
第四章旅游公共关系传播75
节传播知识概述75
第二节旅游公共关系广告宣传81
第三节旅游公共关系传播媒介86
第四节旅游公共关系自控媒介90
第五节旅游公共关系传播活动实务92
第五章旅游公共关系的工作程序100
节旅游公共关系调查100
第二节旅游公共关系规划104
第三节旅游公共关系部署109
第四节旅游公共关系评估112
第六章旅游公共关系发展战略118
节CIS与TDIS概述118
第二节旅游公共关系发展目标124
第三节旅游组织形象设计模式126
第七章旅游公共关系人员的素质139
节旅游公共关系人员的基本素质139
第二节旅游公共关系人员的个人修养与交际礼仪144
第八章旅游公共关系专题活动159
节新闻发布会159
第二节庆典活动163
第三节赞助活动166
第四节谈判活动170
第九章旅游公共关系危机处理180
节旅游危机事件180
第二节旅游公共关系危机的预防183
第三节旅游公共关系危机的处理程序与原则187
第四节旅游公共关系危机的处理策略与艺术191
参考文献194
