《旅客列车客运乘务（第三版）》是根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理规章、新技术、新标准编写的。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。
章客运乘务基础知识
节客运乘务工作的意义
第二节旅客列车分类及编组
第三节旅客列车乘务组工作
第二章客车设备
节概述
第二节客车内部服务设施
第三节客车安全设施
第三章旅客列车乘务作业
节车厢服务
第二节列车广播
第三节餐车经营
第四节列车服务质量管理
第四章客运服务礼仪和技巧
节概述
第二节客运服务的基本礼仪
第三节涉外旅客服务
第四节客流高峰期的旅客服务
第五章列车长工作
节列车长的条件和素质
第二节列车长客运业务
第三节列车班组管理
第四节列车运输收入管理
第六章列车行包运输
节行包运输方案
第二节行包的装卸和交接
第三节行包的运送
第七章旅客运输安全及应急处理
节概述
第二节列车乘务员作业安全
第三节旅客发生急病和意外伤害处理
第四节非正常情况的应急处理
参考文献
