跨境电商职业能力与发展

职业理论篇

章跨境电商行业发展 3

节跨境电商发展 4

一、跨境电商发展环境 4

二、跨境电商发展新趋势 5

三、跨境电商发展机遇与挑战 6

第二节跨境电商模式 8

一、出口跨境电商 8

二、进口跨境电商 12

三、跨境数字贸易 15

第三节跨境电商平台 17

一、跨境电商出口平台 17

二、跨境电商进口平台 19

三、跨境电商配套服务平台 22

第二章跨境电商岗位与技能 25

节跨境电商岗位分类 26

一、跨境电商产品部 26

二、跨境电商市场部 32

三、跨境电商运营部 34

四、跨境电商技术部 36

第二节跨境电商岗位技能 38

一、跨境电商技术岗位技能 38

二、跨境电商运营岗位技能 40

三、跨境电商管理岗位技能 42

第三节跨境电商从业人员胜任力 48

一、胜任力模型建立流程 48

二、胜任力模型建立方法 51

三、胜任力模型的应用 54

职业实践篇

第三章跨境电商法律法规 61

节我国跨境电商法律法规 62

一、萌芽阶段（2005—2008年） 62

二、发展阶段（2009—2013年） 63

三、成熟阶段（2014年至今） 65

第二节我国跨境电商相关政策 67

一、部门政策（国务院、海关总署等） 67

二、地方政府（13个试点城市） 69

第三节国内外跨境电商法律法规比较 85

一、相同之处 85

二、不同之处 85

三、我国与国外主要跨境电商税收政策对比 87

第四章跨境电商常用的商务英语 91

节跨境电商常见词汇表达 92

一、跨境电商概述 92

二、询盘 94

三、店铺 97

四、产品及产品介绍 98

五、支付 100

六、发货物流 103

七、产品质量 105

八、报关 107

九、评价 109

十、退换货和退款 111

十一、投诉 112

第二节跨境电商实用句型 113

一、交易前 113

二、交易中 118

三、交易后 128

第五章跨境电商商务礼仪 139

节商务礼仪通则 140

一、商务礼仪的内涵 140

二、商务礼仪的原则 140

第二节电话礼仪 145

一、电话礼仪一般要求 145

二、拨打电话的礼仪 147

三、接听电话的礼仪 149

第三节电子邮件礼仪 151

一、发送电子邮件礼仪 151

二、注意事项 153

第四节在线沟通礼仪 154

一、在线沟通 154

二、注意事项 157

第五节国外市场习俗礼仪 158

一、国外市场消费习惯 158

二、国外市场礼仪习俗 162

第六章跨境电商网络营销 171

节跨境电商营销基础 172

一、传统营销 172

二、网络营销 172

第二节跨境电商整合营销 175

一、网站营销 177

二、邮件营销 181

三、搜索引擎营销 182

第三节跨境电商SNS平台营销 189

一、Facebook 189

二、Linkedin 193

三、Twitter 195

四、Pinterest 196

五、YouTube 199

第七章跨境电商业务谈判技巧 205

节跨境电商谈判基础 206

一、谈判语言 206

二、谈判礼仪 210

第二节跨境电商谈判策略 212

一、谈判准备 212

二、谈判类型 218

三、谈判步骤 224

第三节跨境电商谈判技巧 232

一、谈判原则 232

二、谈判风格 235

职业发展篇

第八章跨境电商职业认证 243

节跨境电商职业资格认证 244

一、职业资格认证的必要性 244

二、职业资格认证单位 246

三、职业资格认证需具备的条件 249

第二节跨境电商职业资格认证考核 253

一、职业资格认证考核内容 253

二、职业资格认证考核过程 259

第三节跨境电商职业生涯设计与管理 262

一、跨境电商职业培训与发展 262

二、跨境电商职业生涯发展规划 267

第九章跨境电商求职与招聘 273

节跨境电商职位分析与评价 274

一、职位分析方法 274

二、职位描述 280

三、任职资格 285

四、职位评价 287

第二节跨境电商求职与招聘途径 290

一、人力资源获取方法与途径 290

二、人员甄选方法与技术 296

三、人员录用与招聘评估 302

第十章跨境电商创新创业 309

节跨境电商创新 310

一、创新原理 310

二、创新思维 318

三、创新能力 323

第二节跨境电商创业 327

一、创业计划 327

二、创业伙伴 330

三、创业融资 332

附录 339

参考文献 354