怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟

□员工想什么，如何让他们主动说出来？ □下属有情绪，怎么安抚？ □执行力出现问题，怎样通过沟通来协调、化解执行障碍？ □员工犯了错误，如何让他知耻而后勇？ □士气低迷，怎么鼓舞士气？ …… 《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》是一本暖心的沟通管理学教材。“领导力沟通课”是斯坦福大学有名的管理学沟通课，以15个关键词和15节公开课的方式阐述了非公开的语言沟通能力对提高领导力的重要性。斯坦福大学领导力沟通课中的管理沟通技巧已经被上百家世界五百强企业采用。《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》的作者尚文曾担任跨国企业高管和斯坦福大学领导力沟通课的主讲。本书告诉我们，好团队既是管出来的，也是沟通出来的。懂沟通，才会管理；沟通好，才能管理好。超过80%的管理难题，是通过各种形式的沟通解决的。

课理由（Why）：回答六个“为什么” 01 为什么有些员工总是“很难搞”？ / 002 02 为什么“情感反馈”会导致员工和你的关系紧张？ / 005 03 为什么员工会误解你的意思？ / 007 04 为什么你一开口员工就没话说？ / 009 05 为什么你没有“工作汇报”之外的信息来源？ / 011 06 为什么制度解决不了“沟通问题”？ / 013 第二课语言（Language）：简单、清晰和准确地表达 07 力求一步到位，不留尾巴 / 018 08 让员工揣测你的意图，是好事还是坏事？ / 020 09 不要使用模棱两可的词汇 / 021 10 每种场合，都有对应的表达技巧和内容 / 023 11 对不同的人，采取不同的语言风格 / 024 12 什么时候应该使用“刺激性语言”？ / 026 13 斯坦福公开课推荐的 6种“沟通用语” / 028 第三课提问（Questions）：懂得提出问题，沟通才有价值 14 要想不被蒙蔽，就要懂得提问题 / 032 15 原则：问到重点，也要听到要点 / 034 16 如何在愤怒的情况下提问？ / 036 17 员工回避沟通时，你的个问题非常重要 / 039 18 把你的“疑问”变成一个“悬疑故事” / 041 19 没有万无一失的问题 / 042 20 员工没有告诉你的是什么？ / 043 21 斯坦福领导力沟通课推荐的 9种提问方式 / 045 第四课目的（Purpose）：有针对性的沟通，才能达到目的 22 为什么很简单的问题，你总是说得很复杂？ / 050 23 我们都是爱说废话的上司 / 051 24 最短的谈话，也需要有个框架 / 053 25 你要明白自己想要什么 / 054 26 针对性地陈述观点 / 055 27 如何沟通很棘手的问题？ / 056 28 避免表现出“不良目的” / 058 29 越重大的事，越要简单地说 / 059 30 根据员工的个性制定沟通策略 / 060 第五课交换（Exchange）：听你想听的，也要说对方想听的 31 需求，是所有沟通的驱动力 / 066 32 员工为什么不说真话？ / 067 33 员工为什么跟你讲套话？ / 068 34 员工为什么会越级汇报？ / 070 35 交换信息，可以让员工“主动交代” / 072 36 主动解释一下他们关心的问题 / 073 37 如何创造一个安全的沟通氛围？ / 074 38 “先说再听”和“先听再说” / 076 39 对员工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077 第六课鼓动（Agitate）：不是画饼那么简单 40 士气低落时，“画饼式”沟通不管用 / 082 41 为什么你许下的愿无人相信？ / 084 42 为什么“理智型管理者”不受欢迎？ / 085 43 没有实质内容 =没有意义 / 088 44 灵活地运用赞美和批评 / 089 45 “价值再造”沟通法则：帮助员工重塑信心 / 090 46 讲一讲你的过去，说一说你的经验 / 092 47 打开员工心中的“欲望之门” / 093 48 如何让“形象化的描述”带来沟通的高回报？ / 094 第七课共情（Empathy）：引发共鸣的正确方式 49 为什么你非常愿意沟通，员工仍然觉得你冷酷？ / 098 50 如何让员工“畅所欲言”？ / 100 51 你关心过前台用什么化妆品吗？ / 103 52 员工的状态，你表示过理解吗？ / 105 53 学会在最佳时间说“对不起” / 106 54 你总想控制对方的想法？ / 108 55 站在