销售员销售的对象其实是“人”，而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带，也是决定销售能否成功的关键性因素。《销售沟通学》从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通禁忌等九大方面，阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂，并结合销售实战的经典案例，教会销售员如何跟客户说话，如何听客户说话，从而帮助销售员拿下订单，提升销售业绩。

第1章    销售就要会沟通：不会沟通，注定做不好销售

沟通，从聊客户感兴趣的话题开始   /  002

说话要好听，不该说的话不能说   /  006

沟通的话不在多，关键在于说到点子上   /  010

沟通分场合，什么场合说什么话   /  013

善用策略，沟通要讲究方法   /  016

知晓客户的心理，把话说到客户心里去   /  019

销售不仅要拼技巧，更要懂得沟通   /  024

第2章    说好开场白：没有搞不定的客户，只有说不好的开场白

句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引人   /  030

适当来点幽默，客户笑了，事情就好办了   /  034

聊些家长里短，客户也是普通人   /  038

不谈生意谈感情，不谈交易谈交情   /  042

身体姿势会“说话”，瞬间读懂客户   /  046

摸清客户“底细”，有备才能无患   /  053

第3章    学会倾听：会说更要会听，客户的话更有价值

销售不是独角戏，提高业绩要靠倾听   /  058

听得越多，成交的概率越大   /  062

多倾听少说话，销售高手懂得倾听的艺术   /  066

听出弦外之音，悟出言外之意   /  070

客户的话不应挑三拣四   /  075

第4章    善于提问：销售要学会提问题，问对了就成交了

销售员会提问题，成交不是问题   /  080

如果你能够“提问”，就不要总是去“说” /  086

订单是“问”出来的，不是催出来的   /  092

激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果    /  097

第5章    说好客套话：让客三分礼，客户来找你

见面套近乎，打开销售出路   /  102

见什么样的人说什么样的客套话   /  106

一开口就能叫出客户的名字   /  109

说客套话“礼”字当头   /  114

说好客套话，帮助会很大   /  118

多一点人情味，就多一点成交的机会   /  121

第6章    说好专业话：先做产品行家，后做产品卖家

精通产品知识，客户才会信赖你   /  126

像专家一样说话，激发客户的购买欲望   /  131

让权威的产品数据帮助你说服客户   /  136

巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点” /  141

第7章    说好赞美话：找准客户的软肋，对症下药

嘴上带点蜜，客户心里比蜜还要甜   /  146

抓住客户的兴趣，迎合客户的喜好   /  150

满足客户的心理需求，赞美也需讲究方式   /  153

第8章    处理客户的异议：销售员这样说，客户才会买

不论客户的异议是对是错，你都应该这样说   /  158

客户的异议有真假，揭开客户伪装的面纱   /  162

客户说“太贵了”，让客户明白“一分钱一分货”的道理   /  167

反驳提出无理要求的客户，“该出口时就出口” /  172

第9章    做好售后服务：把“买卖”变为“合作”，赢得更多回头客

做好售后服务，让每个人都愿意跟你做生意   /  176

学会感情投资，你会得到高额的回报   /  180

客户投诉不玩“躲猫猫”，应及时处理   /  185

1个老客户=10个新客户，学会留住老客户很重要   /  190

第10章    沟通禁忌：会说更要会思考，小心祸从口出

别让不当的言谈举止毁了你   /  196

沟通赢得诚信，诚信才会成交   /  200

不尊重客户，客户也不会尊重你   /  204

轻易亮出自己的底牌，你就输定了   /  208

后　记    212