本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。
前言
一、变更用电常见问题应答
1.在营业厅办理了新装、增容业务，但长时间未处理？01
2.办理用电业务，遇产权人户名与系统户名不一致时，为何要先办理更名过户手续？02
3.客户询问销户如何办理？03
4.连续6个月不用电发现被销户，如何处理？04
二、咨询交费类常见问题应答
5.因自身原因通过智能交费方式多交电费，能否将多交电费退还？05
6.电费预交给供电公司无利息，在银行有利息，你们是否赔利息？05
7.“一户一表”改造是否收取费用？06
8.每月交费时间不一致，工作人员态度不好，经常扬言“不交电费就断电”，请解释？06
9.通过手机客户端交费成功后，电力营销系统未销账，是何原因？07
三、窃电相关问题应答
10.存在窃电行为，首次受理应如何处理？08
11.存在窃电行为，非首次受理应如何处理？10
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