本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。
前言
一、遇恶劣天气常见问题应答
长时间停电，咨询复电时间、故障处理时间长时，如何回复？01
夏季打雷就出现短时间停电，是什么原因？01
雷雨时，客户反映自己这边停电，其他地方没有停电，如何回复？02
雷雨天己过，怎么还没来电？到底什么时候才能来电，如何回复？04
洪水己退，为什么仍未送电，如何回复？04
天气炎热长时间停电，造成生活不便，如何回复？05
夏季长期频繁停电问题没有解决，如何处理？06
怎么一到低温雨雪天气就停电？06
二、灾情发生后，客户来电咨询抢修类常见问题应答
雷雨导致停电后，一直没有人来处理，如何回复？08
雷雨天气，抢修人员到达现场后，为什么没有立即处理故障，如何回复?09
抢修人员在故障出现了一会，又不见了，是不是
不处理呢？对“正在抢修”表示质疑，如何回复？10
恶劣天气下，故障抢修引发的人员服务态度、服务规范等问题，如何回复？11
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