本书主要阐述了城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。全书共分为6个单元：职业与职业化、城市轨道交通员工职业化素养、城市轨道交通员工职业化行为规范、城市轨道交通员工职业化技能、城市轨道交通员工职业化能力、城市轨道交通职业化员工培养。
单元1职业与职业化
1.1职业
1.2职业化
复习与思考题
单元2城市轨道交通员工职业化素养
2.1概述
2.2职业道德
2.3职业意识
2.4职业心态
复习与思考题
单元3城市轨道交通员工职业化行为规范
3.1职业化员工的商务礼仪
3.2城m轨道交通员工职业行为标准与职业习惯
3.3城市轨道交通客运服务原则与规范
复习与思考题
单元4城市轨道交通员工职业化技能
4.1职业牛涯规划与管理
4.2*时间管理
4.3人际关系处理技巧
4.4城市轨道交通员工岗位技能与职责
复习与思考题
单元5城市轨道交通员工职业化能力
5.1学习力
5.2思想力
5.3执行力
5.4沟通力
5.5精力分配能力
5.6信息处理能力与问题解决能力
5.7团队合作能力
复习与思考题
单元6城市轨道交通职业化员工培养
6.1城市轨道交通员工职业化观念
6.2城市轨道交通员工职业化理论
6.3城市轨道交通员工职业化理念
复习与思考题
参考文献
