医患关系调查报告. 第一辑

调查报告Ⅰ：广东省医务人员对医患冲突现状及其防范处理机制的感知性评价研究1.摘要1.1　研究目的1.2　研究方法2.样本描述2.1　样本背景描述2.2　样本特征描述3.医患冲突现状及趋势分析3.1　医患冲突现状分析3.2　医患冲突发展趋势分析3.3　总结4.医患冲突防范措施分析4.1　医患冲突防范措施情况分析4.2　服务评价监督活动分析4.3　患者交流平台分析4.4　约束奖惩机制分析4.5　医务社会工作服务情况分析4.6　总结5.样本人群对医患冲突处理方式的感知态度5.1　对民间医患纠纷调解方式的评价5.2　对医患冲突不同处理方式的评价5.3　对医务社会工作等问题的评价5.4　总结6.人口学社会学特征与医患冲突的相关性分析6.1　性别与医患冲突的相关性6.2　职称与医患冲突的相关性6.3　学历与医患冲突的相关性6.4　工作年限与医患冲突的相关性6.5　岗位与医患冲突的相关性6.6　科室与医患冲突的相关性6.7　总结7.机构特征与医患冲突的相关性分析7.1　机构性质与医患冲突的相关性7.2　机构类型与医患冲突的相关性7.3　机构级别与医患冲突的相关性7.4　总结8.机构特征与医患冲突防范措施的相关性分析8.1　机构性质与医患冲突防范措施的相关性分析8.2　机构类型与医患冲突防范措施的相关性分析8.3　机构级别与医患冲突防范措施的相关性分析8.4　总结9.机构特征与医患冲突处理方式的相关性分析9.1　机构性质与医患冲突处理方式的相关性9.2　机构类型与医患冲突处理方式的相关性9.3　机构级别与医患冲突处理方式的相关性9.4　总结10.结语调查报告Ⅱ：医务社会工作介入医患冲突的实证研究——基于患方之视角1.摘要1.1　研究目的1.2　研究方法1.3　研究结果1.4　研究结论2.外研究概况2.1　基本概念的界定2.2　国外研究概况2.3　研究概况3.研究对象与方法3.1　研究对象3.2　研究方法4.调查结果4.1　研究对象的人口社会学特征4.2　关于患者对医务社工的认知评价4.3　患者对医务社工的选择取向5.分析与讨论5.1　影响患者对医务社工认知的相关因素5.2　影响患者对医务社工主观评价的相关因素5.3　影响患者对医务社工角色认同的相关因素5.4　影响患者对医务社工需求意愿的相关因素5.5　影响患者选择医务社工运行模式的相关因素6.对策与建议6.1　关于医务社工的传播与推广6.2　关于医务社工的管理与运行6.3　关于社会与的责任7.结语调查报告Ⅲ：广州地区医疗机构驻警机制运行现状及其影响因素研究1.摘要1.1　目的1.2　方法1.3　结果1.4　结论2.研究背景与现状2.1　研究背景2.2　研究现状3.基本概念和基本理论3.1　相关概念3.2　基本理论4.研究对象及方法4.1　调查对象4.2　研究方法4.3　质量控制5.研究结果5.1　样本人群的人口学特征5.2　驻警以来医闹频次及表现形式5.3　驻警机制对就医环境的影响5.4　驻警机制的运行方式5.5　驻警机制的运行绩效5.6　影响驻警机制绩效的因素5.7　优化驻警机制的措施6.讨论6.1　驻警机制对医闹问题的影响6.2　驻警绩效评价的差异性分析6.3　警医联络的效用性分析6.4　驻院民警的知识适应性分析6.5　驻警措施及机制的效力分析6.6　驻警机制改进措施之评价7.建议7.1　强化驻警职业素养，应对新型医患冲突7.2　合理配置警力资源，引入三级预防机制7.3　优化驻警工作方式7.4　建立综合性驻警人才档案7.5　健全预警机制，下放执法权限7.6　完善驻警绩效考核机制调查报告Ⅳ：广东省医患双方对医疗纠纷人民调解机制感知性评价的比较研究1.摘要1.1　目的1.2　方法1.3　结果1.4　结论2.研究背景与研究现状2.1　研究背景2.2　外现状3.基本概念与基本理论3.1　基本概念3.2　基本理论4.研究对象与方法4.1　研究对象4.2　研究方法4.3　质量控制5.调查问卷的编制与检验5.1　问卷的编制及内容5.2　预调查及信、效度检验6.研究结果6.1　调查对象的人口社会学特征6.2　医、患双方对医疗纠纷人民调解机制的感知性评价6.3　人口社会学因素与医方对人民调解机制感知性评价的相关性6.4　人口社会学因素与患方对人民调解机制感知性评价的相关性6.5　调解经历与医方感知性评价的相关性7.讨论与分析7.1　影响医方感知性评价的人口社会学因素分析7.2　影响患方感知性评价的人口社会学因素分析7.3　医方调解经历与感知性评价的相关性分析7.4　医、患双方感知性评价的比较分析7.5　医疗纠纷人民调解机制存在的问题分析8.对策与建议8.1　加大对外宣传力度，提高公众知晓率8.2　完善司法确认程序，增强调解协议执行力8.3　调整人员管理制度，规范调解员选任机制8.4　完善调解监督机制，增强调解透明度8.5　完善调解补助机制，增强调解队伍稳定性调查报告Ⅴ：广州市三甲医院与社区卫生服务中心的患者满意度比较研究1.摘要1.1　目的1.2　方法1.3　结果1.4　结论2.研究背景与研究现状2.1　研究背景2.2　研究现状3.研究方法与调查对象3.1　研究方法3.2　调查对象3.3　资料采集的流程4.患者满意度调查问卷的译制和检验4.1　调查量表的译制和检验4.2　PSQ-18原始量表的结构与基本内容4.3　预调查及信度、效度分析5.研究结果5.1　调查对象的人口学特征5.2　不同人口特征的患者满意度对比5.3　三甲医院与社区卫生服务中心患者满意度的情况比较5.4　基于满意度调查的优劣势分析6.对策与建议6.1　关于三甲医院的对策与建议6.2　关于社区卫生服务中心的对策与建议附录1：医患冲突现状及社会管理问题调查问卷（医疗机构从业人员用）附录2：《医务社会工作介入医患的服务需求情况》调查问卷附录3：广东机关进驻医疗机构现状调查（警方用）附录4：《医疗机构驻警机制现状及其影响因素研究》调查问卷（医方用）附录5：医患双方对医疗纠纷人民调解机制认知与评价的比较研究调查问卷（医方用）附录6：医患双方对医疗纠纷人民调解机制认知与评价的比较研究调查问卷（患方用）附录7：患者满意度调查问卷简易版本（PSQ-18）后　记