本书分为上、下两篇,共二十章,比较系统地阐述了质量管理体系及其标准的产生和发展、质量管理体系的基础和术语、质量管理体系的要求和理解、质量管理活动中的常用工具和方法、质量管理体系审核的程序和要求、质量管理体系认证的规则和活动,以及我国认证认可领域的主要法律法规和认证人员管理制度。
上篇基础知识部分
第一章ISO9000族标准概论
第一节ISO和ISO标准简介
第二节ISO9000族标准的产生和发展
第三节ISO9000族标准的构成和特点
第四节ISO9000族标准的作用
第二章ISO9001:2015《质量管理体系基础和术语》的理解
第一节基本概念和质量管理原则
第二节术语和定义
第三章ISO9001:2015《质量管理体系要求》概述
第一节前言和引言
第二节范围及引用文件
第三节术语和定义
第四章组织环境
第一节理解组织及其环境
第二节理解相关方的需求和期望
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