本书阐述了“不面对冲突与负面面对冲突的后果”“如何正确地找出造成你困扰的原因”“面对冲突时可以采用的三个策略（既有礼貌也有效）”“沟通中重要的语言与肢体技巧”“自主性沟通策略（无论是面对面、书信email、电话或网络的沟通）”等主要内容，“正向沟通”，就是我们可以采用的人际互动守则。
部分：正向沟通的力量6章 冲突，无处不在的冲突6大场景冲突和小场景冲突7我能帮你什么11究竟什么行为才算有礼有节12正向沟通的好处13WAC模型13练习，练习，练习14第二章 告别曾经的自己14曾经的我15给自己一个新的起点17第三章 你到底是怎样的人19你是怎样的一个人19你的行为模式决定你的交流方式21自我评估小测试21是什么让你在面对冲突时退缩？22三种典型的逃避问题者26那些错误的冲突应对方式28你的选择31第四章 不同的选择与不同的沟通者33典型的消极沟通者33你选择怎样与他人沟通36做一个有礼、有力的沟通者37第五章 蠢人测试39蠢人测试40消极躲避或不躲避44如果对方真是一个蠢人呢？44第二部分：良好的正向沟通模式45第六章 WAC沟通模型45WAC模型46W:真正让你感到反感的因素是什么？47贴标签48情绪表达50A：你想要求对方做些什么，或改变什么53C:与对方核对56灵活使用ＷＡＣ模型57第七章 避开那些“有害的语言”64自我贬损式语言64其他语言问题67第八章 那些不被注意的身体语言70姿势73手势74眼神的交流76心理优势76面部表情77着装品味78注意力78声音的力量79站得足够近，但不要太近80第九章 直面那些困扰你的沟通问题811.对方同意你的建议或要求822.一次讨论823.对方的防御844.咄咄逼人的回应875.对方反应消极906.那个人说“不”（而且确实是这个意思！）91第十章 正向迎击的11个关键931.明智地判断冲突932.从小事开始943.练习954.缓解紧张情绪965.在脑海中勾勒自己的样子976.使用肯定的话语977.选择正确的时间和地点988.会面之前（或会面中）不要喝酒999.保持简短、简单的语言9910.后续跟进10011.从经验中不断学习100第十一章 书面沟通的技巧101如何在书面沟通中运用WAC措辞103当信件成为美好的回忆104撰写WAC措辞的建议105关于电子邮件的后一个建议108第十二章 沟通的技巧109语音留言并非好的沟通选择110第十三章 如何处理网络冲突111为什么网上的冲突很普遍112如何在网络上与冲突对象沟通115避免网络冲突的小窍门117第十四章 恰如其分地处理其他沟通问题1191.给予反馈1202.传达坏消息或者令人不愉快的信息1263.表达同情129第十五章 当你成为冲突的一方时130当你面临困难的沟通时，需要知道什么？131第二部分总结134第三部分： 没有冲突的生活135第十六章 在生活中如何避免冲突135“融洽”对你意味着什么？136建立融洽关系的十二个简单方法137后的寄语151
芭芭拉?派崔特(Barbara Pachter)，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。
