许多人都会在困难面前摊开双手，一副无可奈何的样子。事实上，他们有精力、有能力去面对困难，找到解决问题的方法。我记得有一名银行理财经理，不管遇到怎样的困难，都会保持微笑。这种“微笑”，不仅影响到周围的同事，而且还让他自己始终处于乐观积极的状态。他连续三年当选“省劳动模范”，成为业内学习的楷模。

部分开门红要振奋精神章不抱怨是赢者心态3抱怨是团队瘟疫3不抱怨等于积极向前看6换种思路应对抱怨8第二章对待任务的扎实态度11无条件接受任务安排11敢于接受引导与监督13不打折扣地完成任务15第三章抓铁有痕的工作作风18脚踏实地，以结果为导向18强化自己的工作作风20善始善终，善作善成22第四章坚持不放弃的成功信念25保持渴望，向往成功25信念是“坚持不懈”的种子27接受平凡，拒绝平庸29第五章排除万难的担当精神32从“送给加西亚的信”看担当32担当是一种责任感34担当是锤炼，更是使命37担当：舍我其谁的团队魅力39第二部分开门红要重塑自我第六章明确岗位，安分守己演角色43给自己一个合理的定位43安分守己是团结的基础45在其位就要谋其政47第七章明确任务，履行自己的职责50树立完成任务的意识50厘清思路，为执行任务做准备52尽责的目的：让执行到位55第八章自我加压，不断进步58端正态度，提升工作能力58自我施压，不断学习60“压一压”，爆发自己的潜能63第九章精进自己的职业技能66知行结合，以知促行66勤于思考，提升专业度68建立“自我改善”计划70将“专业培训”当作人生必修课72第十章借助经验，提高自我管理水平75总结经验的积极作用75总结经验的十大要领77提炼“经验”的方法80从反面教材总结经验82从自己身边总结经验84第十一章磨炼自我，砥砺前行87摒弃“垃圾”情绪87化解工作“痛点”90人生道路上的四种“好心态”92面对困境的自我激励94培养坚强的意志力97第三部分开门红就要想方设法第十二章拓展思路，打破思维定式101思维定式是一种懒惰101克服思维定式的三种方法103改变自己才能拓展思路105拓展思路的六个技巧108第十三章创新思路，解决绩效瓶颈111影响个人绩效的六大瓶颈111取长补短，开阔眼界113调整心态，用创新突破自己116第十四章树立标杆，实现自我超越119以史为镜，以者为榜样119身在“森林”，自己也要做“大树”120标杆是方向，更是目标122第十五章改善优化，追求成果125改善方法先要改善观念125优化改善的重要意义127七大工作改善方法129“三步走”改善自己的工作132第十六章超前研判，总是快人半步135成功者：前瞻性和洞察力135未雨绸缪与超前研判137敢为人先才能快人半步139第十七章任务，采取方法142非同一般的“应变能力”142不破不立的解决方式144特殊事情特殊对待146第四部分开门红就要团结奋斗第十八章“大船”精神，同舟共济151新时代的“大船”精神1511 1>2153有认同感，才有“大船思维”155第十九章和谐关系从沟通开始158沟通在团队中的意义158八大沟通技巧160沟通是一种化解“矛盾”的智慧163第二十章合作才能共赢166“群狼”大于“孤胆英雄”166培养“集体主义精神”168团队的个人激励作用171第二十一章既要坚持自己，又要体谅他人173如何做到“坚持”与“体谅”173胸怀宽广，学会忍让175团队中，坚持己见很重要177第二十二章学会换位思考180理解他人，是“凝心聚力”的一味药180感恩也是换位思考182如何才能“换位思考”184第二十三章善于发现他人优点187赞美是一种智慧187表扬远比嫉妒更好189学会欣赏，并学习他人优点191第二十四章尊重差异，学会分享194学会克服对他人的偏见194包容是“团队”的主心骨196学会分享，乐于分享198

孙军正
● 博士、国务院特聘专家● 招商银行原总经理