《北京高校教育服务学生满意度调查研究》将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测评模型，并基于测评结果提出高等教育服务质量学生满意度的改进策略。本书是对高等教育质量评价的一种探索，也是顾客满意理论在公共事业这种非制造行业的发展。从实践角度，本书将针对高校合理利用资源，提高高等教育服务质量，增强自身的竞争力；*好地满足学生的需求，提高人才培养质量提出理论依据和科学参考。
第一章绪论
第一节研究背景及意义
第二节研究思路与方法
第三节研究内容与结构安排
第二章高校教育服务学生满意度评价现状
第一节国外高校教育服务学生满意度评价现状
第二节我国高校教育服务学生满意度评价的发展历并
第三节高校教育服务学生满意度评价现有研究总结
第三章高校教育服务学生满意度评价的理论基础
第一节公共服务理论
第二节顾客满意度理论
第三节高校教育服务质量理论
第四章高校教育服务学生满意度评价指标体系
第一节典型顾客满意度指数
第二节SSI指标体系
第三节cSSI指标体系
第五章高校教育服务学生满意度评价模型
第一节统计分析方法
第二节计量经济学方法
第三节系统工程模型
第四节常用软件介绍
第六章北京高校教育服务学生满意度调研及样本分析
第一节预调研及调整情况介绍
第二节样本分布统计特征分析
第三节学生满意度受人口统计特征的影响分析
第四节高校教育服务学生满意度评价指标体系的选择
第七章北京高校教育服务学生满意度评价
——基于结构方程模型的分析
第一节基于结构方程模型的实证研究设计
第二节结构方程模型的分析过程
第三节基于因素改进指数的实证设计与结果
第八章北京高校教育服务学生满意度评价
——基于Probit模型的分析
第一节基于Probit模型的实证研究设计
第二节Probit模型的分析过程
第三节实证结果分析一
第四节结论与政策建议
第九章北京高校教育服务学生满意度评价
——基于物元模型的分析
第一节基于熵权法的物元模型的实证研究设计
第二节物元模型的分析过程
第三节实证结果和政策建议
第十章政策建议与研究展望
第一节政策建议
第二节研究局限性与后续研究展望
附录1高校教育服务质量学生满意度调查问卷草稿
附录2高校教育服务质量学生满意度调查问卷
参考文献
暂无
