《动车组客运岗位培训适用性 教材》针对动车组客运岗位需求，具有较强的针对性 和实用性，内容涵盖高速铁路概论、动车组设备设施 、动车组旅客运输组织、路风及安全服务质量监督、 服务人员行为规范等内容。
本教材可用于动车组客运人员岗位培训，相关专 业技术人员、管理干部等读者参考。
第一章高速铁路发展概论
第一节高速铁路发展
第二节高速铁路运输组织
第二章动车组设备设施
第一节动车组列车简介
第二节CRH5A型动车组
第三节CRH380B型动车组
第三章动车组旅客运输组织
第一节车票的发售
第二节动车组营业规章
第三节乘务组织
第四节作业标准
第五节餐饮管理
第六节保洁管理
第七节收入管理
第四章动车组安全管理
第一节安全管理
第二节应急处置
第三节红十字应急抢救
第五章路风及安全服务质量监督
第一节路风管理
第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节安全专业管理考核评价
第六章服务人员行为规范
第一节服务礼仪
第二节服务英语
附录
附录一动车组列车旅客运输管理暂行办法
附录二动车组列车服务质量规范
附录三沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法
附录四沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范
附录五站车交互系统终端操作方法
附录六客运对讲机使用和管理的规定
附录七动车组库内保洁质量要求及考核标准
附录八动车组折返保洁质量要求及考核标准
附录九随车保洁质量要求及考核标准
附录十动车组人工保洁工具配置参考标准
附录十一动车组列车应急预案处置项点及流程
附录十*持终端（桑达OPH一810R）操作方法
参考文献
暂无
