本教材以健康中国2030为背景,以市场营销学理论为支撑,结合健康管理服务新业态的特点,通过对市场营销的基本理论和健康管理服务行业知识的介绍,以及对健康服务行业中的企业经营推荐知识和技能的阐述,为培养健康管理与促进类专业人才奠定基础。
本教材分为理论篇和实训篇两部分,理论篇分为两章,分别简述市场营销的概念和理论、营销策略、产品和服务的相关概念及营销技巧以及健康管理服务与营销;实训篇分为四个项目九大任务,四个项目分别为健康管理服务电话营销、健康管理服务咨询、健康检测与评估服务和健康干预服务。
本教材适合开设了与大健康产业相关的健康管理与促进类、健康养老服务类及母婴健康服务类专业的各中、高等专科及职业院校学生作为教材和参考用书,亦为健康管理相关企业的营销实践活动提供参考。
理论篇
第一章市场营销概述/3
第一节市场营销的概念/3
第二节市场营销理论与营销策略/7
第三节产品营销与服务营销/11
第二章健康管理服务与营销/18
第一节健康管理服务的概念与特征/18
第二节健康管理服务产品/25
第三节健康管理服务消费行为/35
第四节健康管理服务营销流程/37
实训篇
项目一健康管理服务电话营销/45
任务一健康体检电话营销服务/46
任务二健康产品电话营销服务/52
项目二健康管理服务咨询/58
任务一咨询接待礼仪与沟通技巧/59
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王春鹏,男,副教授,药学系骨干资深教师,具有丰富的一线教学经验。2019年,作为指导教师,率队参加“美年杯”全国高职院校健康管理专业学生职业技能竞赛,荣获总成绩二等奖、三等奖各1项。2021年学院教学基本功大赛二等奖,参赛课程为《健康管理理论与实务》。