本书以读者的实际需要为出发点,根据导游人员岗位的工作要求和职业素养,以导游人员的实际工作内容为导向,将内容分为8个项目并分别加以介绍。针对相应的模块,分别设计了若干个具体任务,兼顾全陪和领队的工作职责,突出集体协作的特点,并相应设置了思考与练习和技能训练。
项目一分析技能训练
任务1接待技能训练
任务2接站服务训练
任务3途中服务技能训练
任务4送站技能训练
项目二讲解技能训练
任务1导游讲解准备
任务2定点导游讲解
任务3沿途导游讲解
任务4娱乐活动设计讲解
项目三应变技能训练
任务1旅游路线变更的应变技能训练
任务2漏接、空接、错接的应变技能训练
任务3游客物品丢失问题的应变技能训练
任务4游客患病、死亡问题处理技能训练
任务5安全事故处理技能训练
项目四带团技能训练
任务1导游员形象定位
任务2导游员语言技能训练
任务3各种合作关系处理技能训练
任务4导游员促销技能训练
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