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现代服务业管理原理、方法与案例
商品编号:4381259
ISBN:9787301178171
出版社:北京大学出版社
作者: 马勇,陈小连,马世骏
出版日期:2010-10-01
开本:16
装帧:暂无
中图分类:F719
页数:424
册数:1
大约重量:470(g)
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图书简介
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作者简介
图书评价
章 服务与服务业;第二章 服务消费的特征;第三章 服务产品;第四章 服务运营;第五章 服务战略;第六章 服务流程;第七章 服务质量;第八章 服务营销;第九章 服务设施规划;第十章 服务绩效管理;第十一章 服务创新;第十二章 人力资源与服务文化管理
章 服务与服务业; 第二章 服务消费的特征; 第三章 服务产品; 第四章 服务运营; 第五章 服务战略; 第六章 服务流程; 第七章 服务质量; 第八章 服务营销; 第九章 服务设施规划; 第十章 服务绩效管理; 第十一章 服务创新; 第十二章 人力资源与服务文化管理
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