篇 高铁客运公共关系的基本原理
第1章 高铁客运公共关系概述 3
1.1 公共关系概述 4
1.1.1 公共关系学的研究对象与内容 4
1.1.2 公共关系的定义 5
1.1.3 高铁客运公共关系的含义 6
1.2 高铁客运公共关系的特征 8
1.2.1 公共关系的基本特征 8
1.2.2 高铁客运公共关系的基本特征 9
1.3 公共关系与高铁客运公共关系的职能 10
1.3.1 公共关系的职能 10
1.3.2 高铁客运公共关系的职能 12
1.4 高铁客运公共关系的原则和意义 14
1.4.1 高铁客运公共关系的原则 14
1.4.2 高铁客运公共关系的意义 15
巩固与应用 15
第2章 高铁客运公共关系的构成要素 17
2.1 高铁客运公共关系的主体 18
2.1.1 组织概述 18
2.1.2 高铁客运组织概述 20
2.2 高铁客运公共关系的客体 21
2.2.1 公众的概念 22
2.2.2 公众的特点 22
2.2.3 公众的分类 23
2.3 高铁客运公共关系的手段 26
2.3.1 传播与沟通的内涵 26
2.3.2 传播的要素和模式 26
2.3.3 传播的基本方式及特点 27
2.3.4 沟通的过程、原则、方向及网络 29
巩固与应用 33
第二篇 高铁客运公共关系的运作
第3章 高铁客运公共关系的调查 37
3.1 高铁客运公共关系的环境调查 39
3.1.1 高铁客运组织内外公众状况的调查 39
3.1.2 高铁客运组织面临的社会环境的调查 39
3.2 高铁客运组织的形象调查 42
3.2.1 高铁客运组织自我期望形象的调查 42
3.2.2 高铁客运组织实际形象的调查 42
3.3 高铁客运公共关系的公众舆论调查 43
3.3.1 舆论标志 43
3.3.2 舆论指标 43
巩固与应用 44
第4章 高铁客运公共关系策划 46
4.1 高铁客运公共关系策划的含义 47
4.2 高铁客运公共关系策划的要素 48
4.3 高铁客运公共关系策划的原则 51
4.4 公共关系和高铁客运公共关系策划的步骤 52
4.4.1 公共关系策划的步骤 52
4.4.2 高铁客运公共关系策划的步骤 56
巩固与应用 57
第5章 高铁客运公共关系策划方案的实施 58
5.1 高铁客运公共关系策划方案实施的特点与方法 60
5.1.1 高铁客运公共关系策划方案实施的意义 60
5.1.2 高铁客运公共关系策划方案实施的特点 60
5.1.3 高铁客运公共关系策划方案实施的原则和方法 61
5.2 高铁客运公共关系活动模式的选择 62
5.2.1 高铁客运公共关系传播媒介选择的原则 62
5.2.2 高铁客运公共关系活动的模式 63
巩固与应用 66
第6章 高铁客运公共关系的评估 68
6.1 公共关系评估的概念和作用 70
6.1.1 公共关系评估的概念 70
6.1.2 公共关系评估的作用 70
6.2 高铁客运公共关系评估的常见依据、标准和程序 71
6.2.1 高铁客运公共关系评估的常见依据 71
6.2.2 高铁客运公共关系评估的标准 71
6.2.3 高铁客运公共关系评估的程序 73
6.3 高铁客运公共关系评估的方法和评估报告 75
6.3.1 高铁客运公共关系评估的方法 75
6.3.2 高铁客运公共关系评估报告 76
巩固与应用 77
第三篇 高铁客运公共关系的应用
第7章 高铁客运公共关系的类型 81
7.1 高铁客运组织的内部公共关系 82
7.1.1 高铁客运组织的内部公共关系分析 82
7.1.2 高铁客运组织内部公共关系的运行方式 86
7.1.3 高铁客运组织内部公共关系的沟通与障碍 87
7.2 高铁客运组织的外部公共关系 89
7.2.1 旅客关系 89
7.2.2 媒介关系 91
7.2.3 政府关系 92
7.2.4 其他关系 93
巩固与应用 94
第8章 高铁客运公共关系形象塑造 96
8.1 高铁客运组织形象概述 97
8.1.1 组织形象的内涵 97
8.1.2 塑造高铁客运组织公共关系形象的意义 97
8.2 高铁客运组织形象的定位与设计 99
8.2.1 高铁客运组织形象的定位 99
8.2.2 高铁客运组织形象的设计 101
8.3 高铁客运组织形象的塑造 103
8.3.1 高铁客运组织形象的建立 103
8.3.2 高铁客运组织形象的推广 104
8.4 高铁客运组织形象的巩固 106
巩固与应用 108
第9章 高铁客运公共关系专题活动 110
9.1 公共关系赞助活动 112
9.1.1 赞助活动的目的 112
9.1.2 赞助活动的类型 113
9.1.3 赞助活动的开展 114
9.1.4 赞助活动的注意事项 115
9.2 宣传活动 116
9.2.1 新闻发布会 116
9.2.2 新闻发布会效果检测 118
9.3 举办展览会 119
9.3.1 举办展览会的意义 119
9.3.2 展览会的类型 120
9.3.3 展览会的筹划 121
9.4 开放参观活动 123
9.4.1 开放参观活动的作用 123
9.4.2 开放参观活动的筹划 123
巩固与应用 125
第10章 高铁客运公共关系危机处理 127
10.1 高铁客运公共关系危机 128
10.1.1 高铁客运危机的主要特点 128
10.1.2 高铁客运危机的发展阶段 129
10.2 高铁客运危机的主要类型 130
10.2.1 高铁客运组织自身行为不当引起的危机 130
10.2.2 突发事件引起的危机 132
10.2.3 媒体失实报道引起的危机 132
10.3 高铁客运公共关系危机的处理 134
10.3.1 高铁客运公共关系危机的处理原则 134
10.3.2 高铁客运公共关系危机的处理步骤 135
10.3.3 常见危机处理手段 136
10.3.4 高铁客运公共关系危机传播的管理与控制 137
巩固与应用 138
参考文献 140 | 
