本书广泛借鉴和吸收了国内外有关旅行社经营管理研究的最新成果，并结合作者多年来从事旅行社管理、研究与教学的经验，力图体现以下几个特征：1.新。第一，体例新。本书以“旅行社”“经营”“管理”为关键词来设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容，在此基础上分十一章，并设置了【导入语】【学习目标】【建议学时】【相关资料】【案例分析】【项目实训】等内容，在正文部分，还加入了大量的图、表，图文并茂。第二，理论体系创新。2.实。针对旅游教材的实践性强这一特点，本书力图体现“实际、实践、实用”。作者在编写过程中，努力处理好理论与实践的关系，遵循“理论知识够用为度，操作技能全面提高”的原则，尽可能以实际发生的案例为分析对象，强调教学内容的实践性，突出教材的实用性。3.精。旅行社经营与管理涉及的内容十分宽泛，在一本教材中不可能面面俱到，因此，本教材将精心挑选重点问题，比如在旅行社管理篇，涉及旅行社控制的内容非常多，考虑到互联网时代信息重要性突显，风险管理、质量管理非常关键，因此在这一部分就只对这三个问题进行了阐述。
第一篇 概述篇
第一章 旅行社企业概述
第一节 旅行社行业的演变
第二节 旅行社的界定
第二章 旅行社经营管理概述
第一节 旅行社经营管理的相关概念
第二节 旅行社经营管理涉及的主要理论
第三节 旅行社的经营思想与管理理念
第二篇 经营篇
第三章 旅行社业务
第一节 旅行社咨询与计调业务
第二节 旅行社组团与接待业务
第四章 旅行社市场营销
第一节 旅行社市场细分与定位
第二节 旅行社的产品策略
第三节 旅行社的价格策略
第四节 旅行社的渠道策略
第五节 旅行社的促销策略
第六节 旅行社的品牌策略
第七节 旅行社的售后服务
第三篇 管理篇
第五章 旅行社战略和经营计划管理
第一节 旅行社战略管理
第二节 旅行社经营计划管理
第六章 旅行社组织管理
第一节 组织管理概述
第二节 旅行社组织的创建
第三节 旅行社的组织机构与产权形态
第四节 旅行社的企业文化建设
第七章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的管理
第八章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量的内涵
第二节 旅行社服务质量管理的实施与方法
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社资产管理
第二节 旅行社成本费用管理
第三节 旅行社营业收入、利润及结算管理
第四节 旅行社财务分析
第十章 旅行社风险管理
第一节 旅行社风险概述
第二节 旅行社风险管理
第十一章 旅行社信息管理
第一节 信息技术应用对旅行社的影响
第二节 信息管理系统与旅行社管理
第三节 旅行社电子商务
参考文献
