本书共分八章，内容包括：旅行社人员仪容礼仪；旅行社人员服饰礼仪；旅行社人员行为举止礼仪；旅行社人员日常服务交往礼仪；旅行社人员接待礼仪；旅行社人员办公室礼仪；旅行社人员交谈礼仪；旅行社人员用餐礼仪。
课程导入 旅行社服务礼仪概述
节 礼仪概述
第二节 旅行社服务礼仪的特点与原则
章 旅行社人员仪容礼仪
节 仪容的基本要求与头部、肢体修饰礼仪
第二节 妆容修饰礼仪
第二章 旅行社人员服饰礼仪
节 着装的基本原则
第二节 如何选择适合个人的着装
第三节 男士服饰
第四节 女士服饰
第三章 旅行社人员行为举止礼仪
节 站姿
第二节 走姿
第三节 坐姿
第四节 蹲姿
第五节 面部表情
第六节 手姿
第七节 其他相关礼节
第四章 旅行社人员日常服务交往礼仪
节 称呼、问候、介绍礼仪
第二节 握手礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 礼仪
第五节 馈赠礼仪
第五章 旅行社人员接待礼仪
节 服务态度及接待准备
第二节 引导与位次礼仪
第三节 饮品礼仪
第六章 旅行社人员办公室礼仪
节 求职礼仪
第二节同事交往礼仪
第三节办公室礼仪
第七章 旅行社人员交谈礼仪
节 旅游职业语言的构成和要求
第二节 交谈和聆听的技巧
第三节 批评和拒绝的艺术
第八章 旅行社人员用餐礼仪
节 中餐礼仪
第二节西餐礼仪
第三节自助餐礼仪
附录
参考文献
钱正英，浙江旅游职业学院旅行社管理系教师。毕业于浙江大学管理学院旅游系旅游管理专业，主要研究方向为模拟导游、旅游公关礼仪等。已发表论文多篇。
