本研究主要采用问卷调查法和访谈法对我国心理健康服务人员的核心胜任特征进行研究。研究一通过对工作于高校、科研机构、医院或私立心理咨询机构的6位心理健康服务领域的资历专家进行开放式访谈；研究二以自编的心理健康服务人员胜任特征问卷为工具，以全国30个省、市、自治区的1592名心理健康服务人员为被试进行研究，并针对受教育水平、专业背景、服务年资等变量进行了心理健康服务人员胜任特征比较；研究三以心理健康服务人员自身工作满意度和来访者满意度作为绩效指标，对不同胜任水平心理健康服务人员的绩效进行考察。绩效考察包括两个子研究。
第一章 前言
第一节 研究背景
第二节 概念界定
一 心理健康服务人员
二 胜任特征与核心胜任特征
第二章 国外心理健康服务人员胜任特征研究
第一节 早期研究
第二节 近期研究
一 核心胜任特征与特殊胜任特征
二 能力与胜任特征评估
三 胜任特征模型的研究
四 不同具体领域的胜任特征研究
第三章 国内心理健康服务人员胜任特征研究
第四章 心理健康服务人员核心胜任特征问卷编制
第一节 初测问卷的形成
第二节 正式问卷的编制
一 研究对象
二 研究程序
三 研究结果
四 讨论
五 结论
第五章 国内心理健康服务人员胜任特征现状调查
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 结果与分析
一 心理健康服务人员胜任特征总体情况
二 心理健康服务人员胜任特征差异考察
第三节 讨论
一 关于心理健康服务人员胜任特征的总体情况
二 关于心理健康服务人员胜任特征的差异情况
第四节 结论
第六章 不同胜任水平心理健康服务人员服务满意度问卷调查
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 研究结果
一 心理健康服务人员胜任特征总分及服务双方满意度的相关性
二 心理健康服务人员胜任特征高分组与低分组服务满意度的比较
三 心理健康服务人员胜任特征具体条目与服务满意度的相关性
四 心理健康服务人员服务满意度自评与来访者评价的差异
第三节 讨论
一 心理健康服务人员服务满意度总体情况
二 心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的相关性
第四节 结论
第七章 不同胜任水平心理健康服务人员来访者满意度结构访谈
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 结果与分析
一 来访者对心理健康服务满意与否及其原因
二 来访者对心理健康服务人员部分胜任特征的评价
三 来访者对心理健康服务人员的期望与胜任特征评价的一致性
第三节 讨论
第四节 结论
第八章 心理健康服务人员胜任水平的提升路径
一 关注心理健康服务从业人员的甄选
二 加强心理健康服务人员的专业培训
三 构建心理健康服务人员督导制度
四 重视心理健康服务人员的个人成长
第九章 总结与展望
一 关于研究方法的选择
二 关于心理健康服务人员核心胜任特征的结构
三 心理健康服务人员核心胜任特征问卷的适用范围
四 总的结论
五 不足与展望
附录 心理健康服务人员核心胜任特征问卷
参考文献
后记
张爱莲，四川资阳人，心理学博士，山东理工大学心理科学系副教授。*国心理学会会员，*国心理卫生协会会员。曾在《心理科学》《心理科学进展》《心理学探新》《心理与行为研究》《*国心理卫生杂志》等学术刊物上发表论文20余篇。主要从事人格心理学与心理健康服务研究。
