甲虎网退货换货规则

对于在甲虎网购买的图书，甲虎网承诺保证所购图书质量，并且为客户提供必要的售后服务，包括图书的退货、换货等。

第一章10天无理由退货服务规范

第一条【定义】10天无理由退货服务是指客户在购买甲虎网的图书后，自签收图书之日起10个自然日内若产生退货意向且图书完好（详见本章第二条第三款规定）的，可向甲虎网发起10天无理由退货申请，甲虎网在规定的时效内向客户提供退货的售后保障服务。

第二条【服务发起条件】
1、客户可对支持“10天无理由退货”并符合完好标准的图书，发起“10天无理由退货”申请。
2、选择无理由退货的客户应当自收到图书之日起10天内向甲虎网发出退货通知。10天期间自物流显示签收图书的次日零时开始起算，满240小时为10天。
3、交易图书10天无理由退货的，客户退回的图书应当完好。
图书完好说明如下：
（1）（若有）一次性密封外包装、要求未拆封。
（2）图书无折痕无阅读痕迹。

第三条【邮费说明】

客户进行10天无理由退货时，运费由客户承担。

第二章 换货服务规范

第一条【定义】换货服务是指客户在购买甲虎网的图书后，自签收图书之日起30个自然日内符合换货情形，可向甲虎网发起换货申请，甲虎网在规定的时效内向客户提供换货的售后保障服务。

第二条【服务发起条件】
1、甲虎网承诺符合以下情况，自客户图书签收之日起30个自然日内可以换货。
（1）签收后发现图书有质量问题包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况。
（2）收到书籍与所订购的商品不一致的。
（3）投递过程中造成的脏残破损情况。
2、选择换货的客户应当自收到图书之日起30天内向甲虎网发出换货通知。30天期间自物流显示签收图书的次日零时开始起算，满720小时为30天。

第三章 退换货流程规定

第一条【总则】
退换货流程：客户收到图书后—在规定的时效内且符合退换货标准的前提下联系销售或客服—申请退换货—等待审核—审核通过—快递退回—退款或更换。

第二条【具体规定】
1、客户应在收到图书后在规定的时效内且符合退换货标准的前提下联系销售或客服，并按销售或客服的要求提交退换货申请。
2、提交申请后甲虎网将在2个工作日内完成审核。
3、客户应在审核通过后2个工作日内将图书退回。
4、退回的图书请客户务必附上订单号或会员名（不是昵称），否则无法办理退货。
5、退货请以快递或普通物流邮寄发出，不接受快递到付的退件，推荐使用三通一达,超过50本请发物流送货到甲虎网库房。（在甲虎网承担运费的情形下，甲虎网无法报销顺丰、EMS和京东运费，请客户特别注意！！！）。
6、由于图书质量问题造成的退货，运费由甲虎网承担，客户需先行垫付运费，办理退货完成后甲虎网将运费发至客户的账户；无理由退换货，运费由客户承担。
7、没有申请退货或没有通过退货审核，擅自退回的订单，一律不予受理。
8、订单如使用了优惠券，由于退货造成不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额，退货金额如小于优惠券金额，则不退款（质量问题除外）。

第三条 【使用优惠券的订单退换货的处理】
使用优惠券的订单退换货的处理可以正常退货，但退款金额的最大值为客户该订单实际支付金额。
（1）图书质量问题的退换货：
      例子：订单金额120元，使用10元优惠券，客户实际支付金额为110元：
      当客户退回30元的商品时，应退款：30元 。
      当客户退回115元的商品时，应退款：110元。
（2）用户个人原因的退换货：
例子：订单金额120元，使用10元优惠券，客户实际支付金额为110元：
当客户退回30元的商品时，应退款：20元 。
 当客户退回全部商品时，应退款：110元。

第四条【不予办理退换货的情形】
当存在以下情形时，甲虎网有权不予办理退换货：
（1）非甲虎网图书造成的拒收，客户将如数支付配送费用。
（2）由于使用造成的图书受损、污染等情况不予办理退换货
（3）超过退换货时间，图书无质量问题将不予退换货。
（4）所有未经审批擅自退回的图书，无法受理退换货。
（5）特价图书不提供退换货服务。

• 附则

本规则自2023年12年1日生效。
第四章、操作步骤：
1、退换货，直接拨打400-888-4384 或者直接联系在线客服。
2、订单号发给客服。

第五章、退款后提现流程：
登陆会员中心，我的订单→我的预存款→自行提现到（微信、支付宝、银行卡）均可。

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