关于退货和换货

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甲虎特价图书网承诺：保证所售图书质量，所有图书都为正版图书，决不买盗版图书。
如果您对收到的甲虎商品不满意，可以选择退货或者换货。

1. 退货、换货政策

甲虎图书承诺，自发货之日起（以配送单为准），30天内（一般配送时间不会超过20天），如果您对收到的商品质量不满意，可以申请退货或者换货。

请注意：
1). 退款为全额退款，包括您支付的商品费用和运输费用。
2). 如果退货或换货，请将原商品邮寄或快递至甲虎公司，根据谁发货谁付款的原则，您需要承担单向的运输费用。
3). 对于非甲虎售出的商品，将不予退货或者换货。
4). 对于人为故意损坏严重的商品，将不予退货或者换货。

2. 退货、换货流程

1). 首先，请联系甲虎客服人员，提供订单号并说明情况。
2). 然后，请将原商品寄回指定地址。
3). 收到您寄回的商品后，我们会在3个工作日内处理您的请求。
4). 如果符合退货条件，我们会将您的退款打到您指定的帐户上。
5). 如果符合换货条件，我们会为您调换新的商品。
 

3. 退货、换货条件

符合以下条件，可以要求换货  
  1). 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。
  2). 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

符合以下条件，可以要求退货 
客户收到货物后两天之内，
  1). 发现商品有明显的制造缺陷的。
  2). 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。
  3). 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天后还没收到货物的。
  4). 在本店购买的图书被证实为盗版的。
                           
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
  1). 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
  2). 超过退换货期限的退换货要求
  3). 退换货物不全或者外观受损
  4). 客户发货单据丢失或者不全
  5). 产品并非我们提供
  6). 货物本身不存在质量问题的 


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